社会工作者--在黑暗中牵着你的手(大馬)

分享/王妤嫻   專訪/黃嘉慧  《升學情報 41》，September 12th, 2009

（畢業於拉曼學院，擁有將近十年的助人工作經驗，目前服務於婦女援助中心。）

青少年時期，正值自我意識和好奇心增強的時侯，是每個人成長中的“叛逆時代”。王妤嫻卻為自己能安然度過“暴風雨” 般的叛逆時代而感到慶幸。當時，張永慶在青少年輔導工作上頗有名氣，可說是學生心目中的救星。所以，張永慶的英雄形象就這樣不知不覺地烙在王妤嫻的心中，並為她日後成為社會工作者（簡稱“社工”）播下了種子。

社工，由始至終的夢想
中學畢業後，王妤嫻就想從事助人的工作，只可惜當時學院所提供的科系選擇有限。另一方面王妤嫻也盤算著，待有了經濟基礎後，再發展其助人事業。經過多方面的考慮和盤算後，擁有有多方面興趣的她，最後選擇了商科。不過，她並沒有就此擱置她的夢想。

大專時期，王妤嫻參加了生命線協會的輔導義工培訓。畢業後，在商界打拼之餘，她也擔任生命線協會的輔導義工。對輔導工作的熱誠，促使王妤嫻參加了很多相關的課程，甚至到台灣遊學，參加台灣生命線協會為期兩個月的大專生（輔導）培訓課程。雖然都是業餘性質，但是王妤嫻在助人工作中的表現卻是有目共睹的。

在商界打滾了一段時日後，她突然感覺累了，同時也想在助人工作上有所突破。就在那時，她在朋友的穿針引線之下，成為了婦女援助中心的全職社工。 “這是一種機緣與巧合。”王妤嫻說。

猶如聯合國的庇護所
婦女援助中心，是一所庇護所，收容了在生活上面對威脅的婦女和孩子，她們有者面對家庭暴力、有者失去住所、有者被高利貸（俗稱“大耳窿”）追債……受保護的對象除了本地人，也包括外國人，如外籍女傭和被拐騙到我國的人。 “這個庇護所就宛如一個小聯合國。”王妤嫻形容道。

在她工作的“小聯合國”裡，不時都會有突發事件，比如庇護所內的成員吵架、暈倒、鬧自殺、孕婦突然臨盆，有時也會有個案的家屬前來鬧事。所以，社工必須具備危機處理的知識。

王妤嫻也表示，身為社工，在幫助別人之餘，也必須要懂得自我保護。她回憶道，有一次在處理人口販賣的個案時，她曾用家裡的電話聯絡受害者，當時對方並沒有接聽，可是在接下來的一個星期，王妤嫻不時都會接到接通後不作聲的電話，令她懷疑這是人口販子給她的“警告”。

24小時，隨時候命
社工所服務的對象可能隨時面對突發事件，因此，王妤嫻將她的聯絡號碼交給她的案主，以便可以隨時聯繫她。也因此，王妤嫻的電話是24小時開著的。 24小時處於戒備狀態，壓力會不會很大呢？王妤嫻說，從來不覺案主讓她感到不自在或有壓力，反而是不完善的社會和法律制度，令她感到憤怒與無奈。 “每當強暴案件被帶上法庭審訊時，受害者都必須作好充分的心理準備，可是審訊卻往往一再延後，而對受害者重複帶來傷害；有些案件甚至會因為證據不足或技術上的問題，而不了了之。” 王妤嫻舉例說明。

只要相信，就有希望
在這不完善的社會制度之下，她曾一度懷疑這份工作是否真的“充滿意義”。經過不斷思索後，王妤嫻覺得縱使製度不完善，只要不放棄，就會有希望。從事了這麼多年的助人工作，王妤嫻陪伴了不少人走過黑暗，“陪著他們（案主）的成長，同時也讓我看到自己的成長。”她說， “只要我們願意去相信，不管多麼黑暗的人生，都會有希望。”這些年來的努力與堅持更讓王妤嫻確定了自己的服務信念。