壓力大 薪水低 出路少 華裔輔導員嚴缺

報導：蘇蓮珍                                                                  July 20, 2009 18:08

一些輔導中心開始訓練有興趣參與輔導工作者為協調員，減輕輔導員的工作壓力。

（新山20日訊）壓力大、出路少、薪水低，華裔抗拒當輔導員，導致本地非政府組織華裔輔導員從缺！ 據了解，新山非政府組織的非營利福利團體，如輔導、援助和關懷中心，每間合格的華裔輔導員只有1至3人。 加上輔導工作又分門別類，如家庭糾紛、青少年、情緒問題等，造成以華文為媒介、提供專業輔導資詢的輔導員成為“稀有動物”，也使到華社子民遇到難題時，難尋援助。

馬來西亞博愛輔導中心（新山分會）執行長陳心堅接受《中國報》訪問時說，根據衛生局統計數字，國內有10.7%的人民承受精神困擾，如果以這個程式計算新山150萬人口，保守保計，當中有15萬人（10%）精神面對壓力，需要接受輔導。 他坦言，即使新山有100名輔導員，輔導員和求助者的比率是1對1500人，這是相當大差距的比例。 同時，他觀察，合格輔導員中，巫、華、印的比例為75%、20%和5%，因此，華裔輔導員的人數偏低，但這與10年前比較，是有所增加的。 他不否認，多數的友族輔導員都在政府部下的醫院、福利團體、宗教局任職，高收入還有津貼，估計每月收入達3000令吉。

反觀，華裔入政府部門任職輔導員的幾率低，同時，在非政府組下的非盈利福利團體任輔導員，僅獲1000令吉薪水，資深輔導員也只有2000令吉，無法享有津貼。 最重要的是，本地輔導員需政府批準才可獲得執照，條件相當嚴格。 他說，輔導員在面對接踵而來的求助者時，不間斷聆聽求助者的問題，承受很大的情緒壓力，例如，在美國，心理醫生是自殺率偏高的行業之一。

不定時發薪．全天候待命  社工也不易當

輔導員、協調員或社工在聽取求助者的經歷后，容易情緒低落，必須尋找管道釋放壓力。 全職社工不易為，24小時隨時待命，薪水卻未必定期拿到。

傅愛關懷協會社工張景文坦言，社工承受的壓力不比輔導員輕，所以，社工雖不要學士資格，卻一樣無人問津。 他說，其協會以青少年問題為主，自2001年起，與柔州40間學校聯繫，並負責到學校教授道德，給予問題學生關懷，聆聽學生的心聲。 他說，該協會全柔雖有200多名協調員和社工，惟全職的社工僅有5人，其餘如醫生、中小學老師等則為義務。 他說，社工薪水每月僅逾1000令吉，加上協會是非盈利團體，主要靠熱心人士奉獻，所以薪水領取時間不定。

張景文也說，社工負責主要是先了解青少年問題，如有需要再交由輔導員勸導。 他說，青少年思想變幻莫測，今天改過自新，明天可能變掛，如果手中個案太多，照顧這家庭的同時，稍微忽略那家庭，間中又產生變化，父母就會把責任推給社工。 曾處理多宗青少年和家庭等投訴的孫華，新山設有不少義務性質的輔導中心，輔導員也以華文為媒介語，以期讓一些不諳其他語文的事主，也可以接受深入的輔導。 他認為，本地華裔輔導員不少，而且也相當專業，問題是多數公眾沒有管道接洽輔導中心，遇到問題時無處解決。

孫華說，輔導中心可分很多種類，即青少年、家庭及殘障等輔導中心。

陳心堅：輔導員須考執照

專業程度比鄰國卓越。本地輔導工作走上軌道，比鄰國更卓越！

陳心堅指出，在本地欲取得合格輔導員執照，必須先要考取一級的教育系或輔導系學士學位，惟國內外文憑皆獲認可。 他說，申請者還必須接受240至400小時，進行家庭輔導、集體輔導等各面談實習，才可獲政府批準執照。 他不否認，許多未符合資格或不願實習者，選擇到新加坡從事輔導工作，薪水估計2000新元（逾4000令吉），進而造成本地華裔輔導員更加缺乏。

不過，陳心堅認為，輔導員持有合格執照，尤如“品質保證”，也意味著我國的輔導工作已走上軌道，至少在專業程度上，本地的輔導員確實比鄰國卓越。 陳心堅也說，為了輔助輔導員的不足，其中心開設協調員訓練班，相等于輔導員入門課程，讓學員進行理論、面談方式，提升對輔導工作有興趣人士能力。 他說，輔導協調員可從旁援助輔導員工作，惟現階段需較重視的協調員的操守，包括學習對求助者內容保密，不將之變為茶餘飯后課題。

學習放下壓力

鼓勵輔導員多進修

華社需要更多懂得以華語溝通的輔導員和社工援助，解除心理和精神壓力，無奈願意加入此行列的華裔人數不多。 輔導員和社工不易為，手中個案再多，也得學會“放下”，紓解壓力。 陳心堅說，輔導員也有情緒，尤其面對各種問題個案，情緒必須壓抑，甚至還得寫報告。 他說，目前，其中心雖未有輔導員因壓力離職，可是，他們必須懂釋放，因此，中心會進行督導工作，讓輔導員進行個案探討，籍此紓解心裡壓力，他也鼓勵輔導員多進修。

陳心堅形容，輔導員非醫生，為了緩和輔導員的壓力，其中心工作日為每週5天，每天僅分3時段與求助者面談，即上午10時、下午2時和下午3時30分，每次約1小時30分。

至于張景文說，每星期都會挪出3天做運動，運動時間完全關掉手機，以紓解情緒和精神壓力，回家后陪孩子玩樂，也是解壓方法之一。 他說，社工的工作是24小時，有時凌晨也會接獲求助者來電，內容包括青少年嚷著要自殺，他都得細地聽令對方的問題，給予勸導。

新山與其他地區輔導中心聯絡處

馬來西亞博愛輔導中心（新山分會）

電話：07-3579195

網址：http://www.myjbagabe.com/

電郵：friend@MyJbAgape.com  

傅愛關懷協會（青少年、學生問題）

電話：07-07-2229513

關懷福利中心（青少年問題）

電話：07-3862394

全備生命線社區關懷（青少年、婦女問題）

電話：07-3889519

利未輔導訓練中心（愛滋、戒毒、囚犯）

電話：07-7718844

盼望之家（戒毒）

電話：07-6639134

加略山關懷中心

電話：07-9254426、07-2217675、07-2386821、07-2320767

愛心智障培訓中心（智障、殘障）

電話：07-3354930

雙福殘障自強發展協會（柔佛分會）（智障、殘障）

電話：07-5593692

峇株巴轄青年日間訓練中心（智障、殘障）

電話：07-4326913

峇株巴轄智障兒童初期發展中心（特殊兒童）

電話：07-4326913

加略山勝利中心（自閉兒童）

電話：07-2355628

心靈扶助中心（自殺熱線）

電話：07-3312300（晚上7時至9時）