不辭勞苦‧隨時候命‧社工爭取立法保專業-大馬

光明日報／副刊‧報導：黃錠貴‧2010.03.30

社會問題日益增加，卻有一群專業人士以服務和協助他人為職志，不僅捨身為人，更多的是本著不辭勞苦的愛心。這群社會福利工作者為他人爭取權益，但反過來，他們本身的勞動條件卻甚少有人關切。許多人還誤以為，社工其實就是志工或義工。如果沒有堅持到底的奉獻精神，在許多人眼中“吃力不討好”的社會工作便難以持續下去。

大半輩子都奉獻給病人、大馬最早期的社工之一――甄玉華、仍在崗位上堅守不屈的黃恩德，以及孜孜不倦於教學工作的張愛華，他們所走過的路，就是本地社工的最佳寫照。

當一名社工，除了愛心無限、除了悲天憫人外，還需要甚麼？它是一份專業嗎？許多人經常以為，有心就能助人，而且不求回報。但社工既不是志工也不是義工，而是一群受過專業訓練的服務人員，工作內容絕不輕鬆，還要隨時候命，也沒有所謂截止期限，若沒有相當的責任感和耐力，又如何能堅持下去？

馬來西亞社工協會近年來極力爭取希望政府設立社工法令。身為主席的張愛華舉美國為例，社工大學畢業後，需通過考試才能取得證照，而且每次更新證照都必須經過考核，可惜大馬目前並沒有這樣的制度。這不禁讓人想到，是否有些社工就因此越做越馬虎？一旁的甄玉華馬上答道：“我們擔心的就是這種情況，所以需要立法嚴格管制社工的資格，但政府沒有這樣做，地理系或經濟系畢業生他們也照樣接受。”

“立法不但可以保障這個專業，其實也是為了保障案主，起碼有個最低的資格要求，這樣才不會幫倒忙。在港台，即使是志工也是經過系統性訓練後，從事無薪的服務。”黃恩德補充說。

缺乏嚴格訓練，加上不想做就隨時終止服務，其實會對打造愛心社會構成障礙，這些背後的隱憂值得大家深思。所以當他們需要尋找志工配合，也會考慮對方是否具備責任感。

需立法嚴管資格

“我到英國留學期間，當地發生了一宗兒童被虐至死案，調查結果證明是由於社工疏忽所致，而有關社工後來遭到革職。社工必須負起法律責任。有了法令才能監督社會工作的訓練，确保訓練方法和師資。一個受過訓練的合格社工，我們才放心把個案交給他負責。”愛華說完，一旁的恩德接道，“有了法令，整個助人過程也會專業得多透明得多，任何人都能監督我們有無投機取巧、舞弊或貪污，也可避免違反倫理的事。”

愛華繼續說：“我們的法令主要是針對服務的對象，比如兒童法令，裡面提到兒童的福利是甚麼；身為社工，保護兒童的工作包括哪些等，但我們卻沒有社工法令，衡量甚麼人符合社工的標準。”

“每個人都具備社會功能，在社會中生存自立的功能，有時候這些功能可能受到損害，也許因為意外造成的殘缺所致，又或者不幸的遭遇導致身心受創，這些功能因而萎縮，社工的工作就是想辦法幫他們恢復這些功能。在幫助的過程中，必須尊重案主的決定，不能指使對方，硬把自己那一套套在對方身上。”愛華說。

“舉個例子，有個家境貧窮的印度太太，丈夫去世後必須獨立撫養五個孩子。她從來沒有任何工作經驗，連水電費也不懂得如何繳，因為這一切日常瑣事平日都由丈夫一手包辦，當時她非常無助。一開始我幫她申請各種補助金，還教她如何為孩子申請獎學金。後來有一天，她對我說她沒有房子，要向雪蘭莪州發展機構申請。問她怎麼申請，她說朋友教她找拿督斯里三美威魯幫忙。”

助案主獨立自主

說到這裡，玉華不無欣慰，眼看這位案主終於可以獨立自主：“至少她會主動去面對問題，也瞭解該做些甚麼。”

愛華補充道：“協助案主適應和調整，讓他們發揮應有的社會功能，我們的工作就為了這個。”

曾有個案子，五歲的小男孩遭到性侵，官司超過11年，玉華陪著他一路走來，協助小男孩面對創傷和打擊，這過程往往不是外人所能想像的。

愛華說：“受訓的社工基本上大多數都在政府體系內工作，主要為醫療社工。但還是有不少社工未受過完整訓練，而社會結構也逐漸在改變，人與人之間越來越疏離。早期社區或家庭結構較健全，家人親戚住在一起，可以互相支援。現在許多人獨自往外打拼，沒跟家人同住，鄰裡之間也不常往來，一旦發生甚麼事要找個人來幫忙都難，像這種情形，就是要協助他們建立社區網絡，加強他們的社會支援，和親戚或鄰居之間保持關懷的互動。”

玉華說：“像虐童案，在醫院最常見了。以前三代同住一個屋簷下，當父母虐待兒童時，爺爺奶奶會試圖阻止，除了保護孩子，還能勸導父母。反觀今日，只有父母和孩子同住，當父親去上班的時候，留下母親獨自在家面對孩子，煩不勝煩又不知如何管教孩子的情況下，悲劇很可能就此發生，無形中發生虐童案的機率就高了。”

自我防範免陷憂鬱

社工為人解決問題，自己難免也會遭受創傷。恩德說，社工本身有防範的措施以避免陷入憂鬱或受創情緒。通常社工會聚在一起討論，互相鼓勵，成為彼此的傾訴對象。大家也會召開危機事件處理（Crisis Incidence Stress Debriefing，CISD）會議以消除壓力。“許多社工其實都處在一個很想放棄或耗盡熱忱的狀況下，一旦他們決定轉換跑道，就再也不會回頭了。”恩德說。換句話說，他們其實也很需要別人的支持和關懷。

要成為社工，還需要很強的自我反省能力。不能因為求助者的膚色、宗教不同而有所保留或偏差。恩德以自己為例：“這個很考功夫，像我，很反對同性戀，我在幫助同性戀者過程中，一直提醒自己要給對方最大的援助，不要因為對方是同性戀者而影響自己的專業表現。幸好同事們也幫了我不少，經常點出我的盲點，提醒我檢討對待他們的態度。”

社會越來越進步，但人權的問題卻從來都沒有減少過，今年國際社會工作者聯盟訂立的主題便跟人權有關。社工若對於人權缺乏自覺性，便難以為案主爭取權益，也很可能在照顧當事人的時候造成不必要的傷害或疏忽。另一方面，讓弱勢群體擁有公平參於社會的機會，也是社工持續努力的方向。

人生以服務為目的

培訓社工壯大聯繫（張愛華‧39歲‧社工系講師兼大馬社工協會主席）

原本念公共行政系，大學畢業的時候想從事服務類工作，於是我加入了一個非營利團體。另一方面我也愛做研究，所以又申請了大學裡的工作。與此同時我的母校剛好成立了社工系，我當下就決定報讀社工系碩士班。父親開始憂慮，你要當社工，很難討生活的。我說，你這麼擔心，那我在大學教這門科系好嗎？結果父親就答應了。要提供服務有很多種方式，端看你怎麼選擇，我就以這種方式讓父親感到安心。

我本身以栽培工作為主，到非營利團體辦培訓課程，還可以聽取義工或社工面對的問題，再來討論解決方案，讓他們檢討自己的信念。

記得小學畢業的時候，老師送了一句話給我：人生以服務為目的。這句話支持著我一路走下去。

大馬社工協會一直在努力，希望加強社工之間的聯繫，不僅提供他們輔導、再培訓和各類協助，同時也為他們爭取應有的權益。

本著憐憫心

照顧愛滋病患（甄玉華‧63歲．馬大醫院退休醫療社工）

當了社工多年，會走上這條路全是因緣巧合。家人也從來沒有任何意見，也許我是女性，不必負擔家計之故吧。我想是因為本著憐憫之心，才讓我一直從事這份工作。

其實原本是想當老師的。剛開始在福利中心教痙攣兒童念書。當時的主管是在新加坡念社工系畢業的，透過他，我開始對這門科系產生興趣，於是也到新加坡去念相關課系。那時候社工系是很難進去的，沒想到申請過程很順利。

回到大馬後，還是在原來的福利中心服務，當時主管離職，我便順理成章成了代主管。為了尋求更穩定更有保障的工作，後來我又透過同學幫忙打聽機會，最後進了馬大醫院，一直做到退休為止。

在馬大醫院曾待過各種病房，包括癌症、兒童、精神病、愛滋病等等，當時，我算是大馬第一位負責HIV病患的社工，曾照顧百多名愛滋病人。那是大家聞愛滋喪膽的年代，許多醫生都不敢碰這些病患，尤其當他們需要動手術的時候。當時為了這些病人，還得經常和醫生對抗。在處理HIV病患的個案時，有的醫生往往不重視輔導，導致病患因缺乏心理建設而自殺。

2000年退休後也沒閑著。還是有不少人找我講課或協助培訓計劃。我也不時和過去的案主保持聯絡，偶爾也出來聚餐。看到當事人能夠靠自己好好地活下去，便是我最大的心靈收穫。

128人唸社工系

僅2人當社工（黃恩德‧37歲‧社區社工）

當初我決定當社工的時候，我父親是第一個反對的。既然念了這個系，我想學以致用。大學一年級，我爸希望我念了基礎課程以後趕快轉系。其實，我原本也想過跟著大隊轉系。我那一屆有128名華裔生，只有72人留下，但在1997年畢業後真正當上社工的只有兩人。家人都不支持我當社工，認為太沒保障了。社工系的出路本來就相當狹隘，當時不管在政府機構還是非政府機構上班的社工，起薪都遠比一般大學畢業生少幾百令吉。

我想，當社工最大的挑戰莫過於幫得了別人，卻對家人愛莫能助。忽略了自己的孩子，對我們的專業操守來說無疑是最大的打擊。沒有太多時間陪孩子，在外頭處理很多個案，回到家累得倒頭就睡。一覺醒來，心中開始萌生愧疚感，深感自己沒扮演好丈夫和父親的角色。而且社工的待遇並不豐厚，只能讓家人過簡單的生活。

就因為堅定的信念，所以不管遇到甚麼都能克服，否則就會做得心不甘、情不願。

社工另外面對的挑戰是，如何賦權（Empowerment）予當事人。與其提供貧窮人士食物，還不如讓他們有能力找吃。剛開始當社工時，看到社會問題那麼多，不自覺就會產生濟世救人的英雄感，為單親媽媽或邊緣青少年付出一切，申請福利基金、跑政府單位、跑醫院，甚至還為他們找工作。結果不到兩年半，我感到自己快垮了。雖然賦權需花更多時間，但我們必須讓他們看清楚自己想走的路，這樣他們才能更有尊嚴地活下去。

加入馬來西亞社工協會的條件

馬來西亞社工協會（Malaysian Association of Social Workers，MASW）是向國際社會工作者聯盟（International Federation of Social Workers）登記的組織，也是Balai Ikhtisas Malaysia（BIM）的會員之一，只要您符合以下條件都能加入：

1. 社工系學、碩士畢業；

2. 社會系畢業，有相關服務經驗；

3. 非相關科系畢業，但在相關行業有多年經驗。